延長(cháng)殼牌單用(yòng)途卡（含電子卡）章(zhāng)程
一、總則
爲規範殼牌車隊預付卡的(de)購(gòu)買、使用(yòng)行爲，爲社會各界提供全面優質的(de)服務，并适應電子支付業務的(de)發展需要，根據商務部《單用(yòng)途商業預付卡管理(lǐ)辦法（試行）》及相關法律、法規、規章(zhāng)及規範性文件之規定，制定本章(zhāng)程。
二、單用(yòng)途卡的(de)名稱、種類和(hé)功能
（一）本章(zhāng)程所稱加油卡是指由武漢小油石油有限公司發行的(de)，僅限于在本章(zhāng)程約定的(de)同一品牌特許經營體系内公司或加油站兌付油品或服務的(de)預付憑證。發卡企業及持卡人(rén)均須遵守本章(zhāng)程使用(yòng)殼牌車隊預付卡。
（二）卡的(de)名稱和(hé)種類：
單用(yòng)途卡的(de)載體形式包括：實體卡和(hé)電子卡
電子卡：持卡人(rén)通(tōng)過殼牌智行卡小程序注冊帳戶并辦理(lǐ)的(de)虛拟卡
記名卡：延長(cháng)殼牌個(gè)人(rén)卡
不記名卡：延長(cháng)殼牌心意卡
（三）卡類功能：
個(gè)人(rén)卡功能：開戶、通(tōng)卡充值、通(tōng)卡消費、挂失、補辦、普通(tōng)發票(piào)、業務查詢、對(duì)賬服務等
心意卡功能：通(tōng)卡消費、查詢等，不記名、不挂失、不能再行充值；
（四）充值繳款方式：現金、銀行卡、轉賬等其他(tā)充值方式
三、單用(yòng)途卡的(de)使用(yòng)
（一） 個(gè)人(rén)卡
1、 個(gè)人(rén)開戶資料：購(gòu)卡人(rén)及其代理(lǐ)人(rén)出示有效身份證件，并留存購(gòu)卡人(rén)及其代理(lǐ)人(rén)的(de)身份證複印件和(hé)聯系方式；客戶需簽訂開戶協議(yì)，客戶的(de)信息至少保存5年以上；個(gè)人(rén)卡沒有效期；
2、 充值：購(gòu)卡人(rén)及其代理(lǐ)人(rén)充值時(shí)出示有效身份證件，并留存購(gòu)卡人(rén)及其代理(lǐ)人(rén)姓名或單位名稱、有效身份證件号碼和(hé)聯系方式。個(gè)人(rén)一次性購(gòu)卡金額達5萬元（含）以上的(de)，應通(tōng)過銀行轉賬，不得(de)使用(yòng)現金，延長(cháng)殼牌對(duì)轉出、轉入賬戶名稱、賬号、金額等進行逐筆登記。；
3、 個(gè)人(rén)卡單張限額不超過5000元，即單張單用(yòng)途卡充值後資金餘額不得(de)超過本款規定的(de)限額；
4、 清戶：個(gè)人(rén)卡辦理(lǐ)清戶時(shí)，客戶需出示有效身份證件，并留存退卡人(rén)姓名、有效身份證件号碼、退卡卡号、金額等信息。資金隻能退至與退卡人(rén)同名的(de)銀行賬戶内，并留存銀行賬戶信息；
5、 挂失：個(gè)人(rén)卡發生遺失、被盜、密碼洩露、被非法複制等危及“油卡”安全使用(yòng)的(de)情況，客戶應立即通(tōng)知延長(cháng)殼牌，延長(cháng)殼牌在核實後采取臨時(shí)措施（中止相關卡片交易），客戶應在2日内向延長(cháng)殼牌提交書(shū)面申請，正式辦理(lǐ)挂失手續（補發、換發卡片或密碼重置，延長(cháng)殼牌向客戶換發或補發卡片，否則延長(cháng)殼牌有權自行恢複相關卡片交易；在延長(cháng)殼牌采取的(de)相應措施生效前，或因前述情況或因客戶未及時(shí)辦理(lǐ)正式挂失手續，導緻客戶預付款項被冒用(yòng)、盜用(yòng)的(de)，由客戶自行承擔所有損失。
（二） 心意卡
1、 購(gòu)買：一次性購(gòu)買1萬元（含）以上心意卡的(de)，購(gòu)卡人(rén)及其代理(lǐ)人(rén)需出示有效身份證件，并留存購(gòu)卡人(rén)及其代理(lǐ)人(rén)姓名或單位名稱、有效身份證件号碼和(hé)聯系方式。
單位一次性購(gòu)買心意卡金額達5000元（含）以上或個(gè)人(rén)一次性購(gòu)卡金額達5萬元（含）以上的(de)，
應通(tōng)過銀行轉賬，不得(de)使用(yòng)現金，延長(cháng)殼牌會對(duì)轉出、轉入賬戶名稱、賬号、金額等進行逐筆登
記；
2、 心意卡單張限額不超過1000元。
3、 心意卡不能退卡，心意卡有效期爲3年，延長(cháng)殼牌對(duì)超過有效期尚有資金餘額的(de)心意卡應提供激活、延長(cháng)有效期、換卡等配套服務。
（三） 實體卡收費項目
1、芯片卡卡費：15元/張；磁條卡卡費：3元/張；
2、延長(cháng)殼牌對(duì)超過有效期尚有資金餘額的(de)心意卡應提供激活、延長(cháng)有效期、換卡等配套服務，首次激活、延長(cháng)有效期不收取費用(yòng)，再次激活、延長(cháng)有效期收取芯片卡：15元/張；磁條卡：3元/張的(de)服務費用(yòng)；換卡收取芯片卡：15元/張；磁條卡：3元/張的(de)卡費。
（四） 電子卡
1、 注冊帳戶及密碼
（1）個(gè)人(rén)可(kě)使用(yòng)本人(rén)實名認證的(de)手機号碼在殼牌智行卡小程序注冊帳戶獲取用(yòng)戶名和(hé)密碼，注冊帳戶時(shí)持卡人(rén)需要點選接受并遵守本章(zhāng)程條款。
（2）注冊帳戶密碼可(kě)在殼牌智行卡小程序中進行修改，但需要自行鍵入原密碼。丢失密碼找回操作應按照(zhào)下(xià)文帳戶和(hé)密碼的(de)挂失和(hé)找回規定辦理(lǐ)。
2、 購(gòu)卡
（1）持卡人(rén)所屬企業進行電子預付卡的(de)統一購(gòu)卡，持卡人(rén)所屬企業通(tōng)過發放的(de)方式，确認某一殼牌車隊預付卡的(de)指定持卡人(rén)。
（2）殼牌車隊預付卡爲虛拟卡，相關信息可(kě)由持卡人(rén)通(tōng)過登錄注冊賬戶進行查詢。
3、充值
（1）電子預付卡具有循環充值、消費等多(duō)種功能，但不可(kě)透支，不計息，不得(de)出租或出售，不可(kě)在加油網點直接兌換現金。
（2）持卡人(rén)所屬企業對(duì)其購(gòu)買的(de)電子預付卡進行統一的(de)充值管理(lǐ)，持卡人(rén)個(gè)人(rén)爲本人(rén)所持電子預付卡充值的(de)，應當通(tōng)過注冊帳戶進行，發卡企業将與持卡人(rén)所屬企業對(duì)所有充值信息進行統一結算(suàn)。
4、帳戶和(hé)密碼的(de)挂失和(hé)找回
電子預付卡相關聯的(de)注冊帳戶用(yòng)戶名和(hé)/或密碼如遺失、被盜，持卡人(rén)可(kě)憑注冊登記的(de)手機号碼通(tōng)過驗證碼重置密碼。
（五） 終止兌付及退卡
1、實體卡：
如發生終止兌付未到期單用(yòng)途卡的(de)，延長(cháng)殼牌将向持卡人(rén)提供免費退卡服務，并在終止兌付日前至
少30日在省商務廳指定網站和(hé)媒體上進行公示。
2、電子預付卡：
（1） 持卡人(rén)所屬企業進行電子預付卡的(de)統一退卡，發卡企業将不受理(lǐ)持卡人(rén)單方面提出的(de)退卡申請。
（2） 發卡企業終止兌付未到期殼牌車隊預付卡的(de)，應在終止兌付日前至少30日在相關商務主管部門指定的(de)媒體上進行公示。
三、當事人(rén)的(de)權利、義務
1、個(gè)人(rén)卡（以下(xià)簡稱“油卡”）：是指延長(cháng)殼牌向客戶發放的(de)，将客戶預付款、消費記錄（含油品品種、數量、單價、價款）和(hé)客戶編号等個(gè)性化(huà)信息以電子格式進行存儲的(de)實體卡片；以及持卡人(rén)通(tōng)過殼牌車隊卡小程序注冊帳戶并辦理(lǐ)的(de)虛拟卡。該卡由客戶保管、設置密碼，在延長(cháng)殼牌“加油站”憑密碼刷卡進行加油。
預付油款：客戶需預先采取銀行轉賬或繳納現金等方式支付貨款給延長(cháng)殼牌，延長(cháng)殼牌收到款項後将對(duì)應金額充入客戶“油卡賬戶”，客戶對(duì)賬戶内金額簽字确認或通(tōng)過殼牌智行卡小程序線上自行充值确認，預付貨款如采用(yòng)彙款結算(suàn)方式應以到賬爲準。如果預付貨款餘額不足，延長(cháng)殼牌有權暫停加油。客戶将現金交給油站時(shí)可(kě)索取油站收款人(rén)員(yuán)開具的(de)收款收據。除非客戶将貨款彙到延長(cháng)殼牌的(de)銀行賬戶，取得(de)收款收據是預付貨款的(de)唯一憑證，取得(de)油站的(de)發票(piào)不表示已經預付貨款。
2、貨物(wù)名稱：油站經營的(de)各種油品，但消費前開具普通(tōng)發票(piào)的(de)隻可(kě)消費汽油和(hé)柴油。
3、結算(suàn)價格：客戶每次在“加油站”所加油品的(de)單價以延長(cháng)殼牌“加油站”當日市場(chǎng)牌價爲準，卡内餘額據此進行結算(suàn)。
4、供貨方法：客戶或客戶指定車輛憑“油卡”到油站加油，在密碼正确的(de)情況下(xià)可(kě)憑卡加油。客戶支付的(de)預付款項不計利息，客戶每次加油的(de)價款從預付款中扣除，客戶每次憑“油卡”加油後，可(kě)查詢即時(shí)餘額，如對(duì)餘額有異議(yì)，應當場(chǎng)提出，否則，視爲客戶對(duì)餘額沒有異議(yì)。客戶預付款餘額不足雙方約定預警額度時(shí)，延長(cháng)殼牌可(kě)對(duì)客戶進行主動提示，當預付款不足以支付當次加油款時(shí)，客戶及使用(yòng)人(rén)可(kě)以對(duì)“油卡”充值或以現金形式支付或補足已加油款。
5、供貨地點：有車隊卡系統的(de)延長(cháng)殼牌油站。
6、對(duì)賬：在每次消費後壹個(gè)月(yuè)内，客戶可(kě)在油站查詢消費記錄，客戶核對(duì)此期間内客戶的(de)實際消費金額，如客戶對(duì)其實際消費金額有異議(yì)，應在5日内向延長(cháng)殼牌書(shū)面提出，如客戶沒有在此期限内向延長(cháng)殼牌書(shū)面提出，視同客戶認可(kě)延長(cháng)殼牌加油卡系統數據。
7、發票(piào)：客戶支付預付款時(shí)延長(cháng)殼牌開具普通(tōng)發票(piào)，客戶要求延長(cháng)殼牌開具的(de)發票(piào)總額不得(de)超出當次預付款的(de)總額。延長(cháng)殼牌開具發票(piào)後，因退還(hái)預付款導緻已開具發票(piào)金額大(dà)于實際消費金額的(de)，客戶應在完善相關财務、稅務手續後領取退還(hái)款項，如因客戶原因導緻延長(cháng)殼牌多(duō)交稅金無法退還(hái)或抵扣的(de)，由客戶承擔延長(cháng)殼牌損失，延長(cháng)殼牌在應退還(hái)款項中予以抵扣。
8、退款：客戶提出退款需求時(shí)，油站先将客戶油卡信息及公司或個(gè)人(rén)信息進行核對(duì)，确認無誤後讓客戶填寫退款申請表走退款流程，退款所需資料包括：A、退款申請表(油站經理(lǐ)簽字蓋章(zhāng)确認，客戶簽字蓋章(zhāng)确認) B、退款說明(míng)(客戶簽字蓋章(zhāng)确認) C、客戶身份證明(míng)資料 a、延長(cháng)殼牌客戶：組織機構代碼證（或其他(tā)等同法律效力資料，加蓋公章(zhāng)），委托書(shū)（加蓋公章(zhāng)），被委托人(rén)身份證複印件（本人(rén)簽字&加蓋公章(zhāng)） b、個(gè)人(rén)客戶：身份證複印件（本人(rén)簽字）D、客戶對(duì)賬單（油站經理(lǐ)&客戶确認） E、卡系統退款記錄 F、稅務結清證 G、付款申請單（按到款賬戶退回）。在客戶資料準備齊全無誤的(de)情況下(xià)延長(cháng)殼牌将在一個(gè)月(yuè)内爲客戶完成退款操作。
9、雙方責任：
（1）延長(cháng)殼牌保證24小時(shí)提供加油服務，保質保量。客戶需遵守延長(cháng)殼牌的(de)日常管理(lǐ)規定和(hé)付款規定；客戶認可(kě)使用(yòng)其“油卡”所進行的(de)所有交易，并承認所有依據“油卡”信息完成交易所産生的(de)電子交易記錄爲該項交易的(de)最終有效憑證。
（2）通(tōng)過殼牌車隊卡小程序、加油網點現場(chǎng)服務、客服電話(huà)咨詢或指定網站查詢等渠道提供電子預付卡使用(yòng)的(de)有關服務，并負責各渠道的(de)日常維護與更新。
（3）備案及資金監管
發卡企業應遵循《單用(yòng)途商業預付卡管理(lǐ)辦法（試行）》的(de)規定，向相關商務主管部門備案預付卡，并
實行資金存管制度。
10、個(gè)人(rén)信息保護
（1）發卡企業在購(gòu)卡協議(yì)及本章(zhāng)程項下(xià)收集的(de)相關持卡人(rén)個(gè)人(rén)信息，應僅爲提供預付卡服務之目的(de)使用(yòng)，包括但不限于：處理(lǐ)申請、确認持卡人(rén)身份、操作殼牌車隊預付卡帳戶、針對(duì)持卡人(rén)的(de)申請作出決定（包括但不限于停止提供服務或終止殼牌車隊預付卡協議(yì)）、确認更新及升級持卡人(rén)記錄、核實油量與消費資料、開展市場(chǎng)調查及/或統計分(fēn)析、以及識别并（如可(kě)能）阻止洗錢及欺詐。
（2）根據相關規定，發卡企業應保存持卡人(rén)的(de)登記信息5年以上。
（3）信息保密：延長(cháng)殼牌在建立賬戶時(shí)需要收集、使用(yòng)客戶個(gè)人(rén)或公司信息，應當遵循合法、正當、必要的(de)原則，明(míng)示收集、使用(yòng)信息的(de)目的(de)、方式和(hé)範圍，并經客戶同意。油站收集、使用(yòng)消費者個(gè)人(rén)或公司信息，應當公開其收集、使用(yòng)規則，不得(de)違反法律、法規的(de)規定和(hé)雙方的(de)約定收集、使用(yòng)信息。
延長(cháng)殼牌相關人(rén)員(yuán)對(duì)收集或導出的(de)客戶個(gè)人(rén)信息必須嚴格保密，不得(de)洩露、出售或者非法向他(tā)人(rén)提供。延長(cháng)殼牌應當采取技術措施和(hé)其他(tā)必要措施，确保信息安全，防止客戶個(gè)人(rén)或公司信息洩露、丢失。在發生或者可(kě)能發生信息洩露、丢失的(de)情況時(shí)，應當立即采取補救措施。
延長(cháng)殼牌人(rén)員(yuán)未經客戶同意或者請求，或者客戶明(míng)确表示拒絕的(de)，不得(de)向其發送商業性信息。
延長(cháng)殼牌嚴格按照(zhào)《消費者權益保護法》等法律法規的(de)要求保護客戶及消費者的(de)個(gè)人(rén)信息或公司信息。
11、商标權：
（1）“車隊卡”卡面之殼牌商标爲延長(cháng)殼牌經商标所有人(rén)正式授權使用(yòng)。
（2）客戶不得(de)以任何方式對(duì)殼牌商标進行毀損，或以任何可(kě)能損害殼牌商标之獨特型、合法性或聲譽的(de)方式使用(yòng)預付卡。客戶也(yě)不應通(tōng)過在預付卡上添加任何其他(tā)标志或具有某一商标特征的(de)符号或其他(tā)公司名稱、商号的(de)方式造成他(tā)人(rén)誤解。
（3）如果延長(cháng)殼牌發現任何上述行爲有權要求客戶改正。在接到延長(cháng)殼牌通(tōng)知後，客戶應立即停止上述行爲。
四、糾紛處理(lǐ)原則和(hé)違約責任
凡因加油卡使用(yòng)中引起的(de)争議(yì)，客戶可(kě)通(tōng)過延長(cháng)殼牌免費客服電話(huà)（見卡面）進行投訴和(hé)咨詢，延長(cháng)殼牌将本著(zhe)“客戶首選品牌”的(de)目标爲顧客解決相關問題。
如簽訂合同一方不履行合同義務或者履行合同義務不符合約定的(de)，應當承擔繼續履行、采取補救措施或者賠償損失等違約及救濟責任。
五、相關法律法規規章(zhāng)和(hé)規範性文件規定的(de)其他(tā)事項
其他(tā)未盡事宜請參照(zhào)國家相關法律、法規和(hé)辦法執行。
六、生效
本章(zhāng)程自2020年3月(yuè)26日起正式生效。
武漢小油石油有限公司
日期：2020年3月(yuè)26日（修訂）
