-----延長(cháng)殼牌2018年紅星争霸賽

爲提升職工綜合素質，激發工作鬥志，切實增強職工的(de)責任感、歸屬感及成就感。自2018年3月(yuè)起，武漢小油石油有限公司在陝西、山西、河(hé)南(nán)下(xià)屬加油站同步啓動紅星争霸賽“服務創優每客必争”員(yuán)工技能比武大(dà)賽。迄今爲止，武漢小油石油有限公司下(xià)屬加油站已超過430座加油站，近5000名油站一線員(yuán)工參加這(zhè)場(chǎng)技能比武。延長(cháng)殼牌紅星争霸賽旨在通(tōng)過此活動的(de)持續舉辦，進一步強化(huà)油站員(yuán)工的(de)隊伍建設，不斷爲顧客提供更優質的(de)服務體驗。

延長(cháng)殼牌紅星争霸賽 “服務創優 每客必争”共分(fēn)5個(gè)賽段，分(fēn)别通(tōng)過油站每月(yuè)“微笑(xiào)之星”評比、區(qū)域經理(lǐ)區(qū)域選拔賽、運營經理(lǐ)區(qū)域晉級賽，全網絡總決賽等選拔方式，最後晉級殼牌（中國）全國總決賽。此外，在終極決賽上的(de)獲勝者将有幸參加2019年殼牌全球悉尼PMtDR（突破平凡，由我創造）盛典活動。

8月(yuè)28日，在西安明(míng)光(guāng)路加油站決賽現場(chǎng),參賽員(yuán)工以油站爲場(chǎng)景，通(tōng)過現場(chǎng)銷售進行比賽。對(duì)于油站一線員(yuán)工來(lái)說，顧客就是最好的(de)裁判，拼的(de)就是服務社會的(de)“真”本領，因此參賽選手以顧客親身體驗的(de)方式來(lái)檢驗自身技能，以全方位展示延長(cháng)殼牌員(yuán)工“優質高(gāo)效”的(de)綜合服務能力。

武漢小油石油有限公司一直努力爲顧客提供更優質、更高(gāo)效、更全面的(de)服務條件。五年來(lái)，我們一直堅持以“賓至如歸”爲目标，通(tōng)過爲顧客提供“禮貌、友好、易于接近、反應迅速、知識面廣、滿足顧客需求”六大(dà)服務特質來(lái)體現延長(cháng)殼牌的(de)顧客服務文化(huà)。得(de)體的(de)著(zhe)裝、端莊的(de)儀态、大(dà)方的(de)談吐…延長(cháng)殼牌下(xià)屬油站的(de)每位員(yuán)工都将憑借過硬的(de)綜合素質以及良好的(de)精神狀态來(lái)表現對(duì)顧客的(de)尊重。對(duì)待顧客像朋友一樣親近，主動爲顧客提供幫助。對(duì)于顧客提出的(de)合理(lǐ)需求，所有員(yuán)工應當快(kuài)速響應并積極提供解決方案。同時(shí)，員(yuán)工還(hái)需要具備較強的(de)産品專業知識能力，能夠及時(shí)解答(dá)顧客提出的(de)疑問。通(tōng)過細緻察言，了(le)解顧客潛在需求，提供附加服務，提升爲客戶精準服務的(de)水(shuǐ)平。 

武漢小油石油有限公司始終堅持以顧客爲準則、以顧客利益爲導向的(de)服務宗旨，緻力于打造顧客至上的(de)服務文化(huà)，讓服務文化(huà)在一線踐行。力争實現 “微笑(xiào)的(de)顧客，每一個(gè)油站，每一次光(guāng)臨！”